מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים והובלה – FIORÉN

נכנסה לתוקף: 14/12/2025

ברוכים הבאים למדיניות המשלוחים וההובלה של FIORÉN.
מדיניות זו מפרטת את אופן המשלוח, זמני האספקה, עלויות ואחריות בעת רכישת מוצרים באתר. חלק מהמוצרים באתר נשלחים ישירות מספקים חיצוניים מטעם FIORÉN, ולכן  זמני אספקה, אופן האריזה וחברת המשלוחים עשויים להשתנות.

1. אזור משלוח

  1. שירותי המשלוחים של FIORÉN זמינים לכל כתובת בישראל בלבד.

  2. אין שירות משלוחים לחו״ל או לאזורים שאינם מוגדרים בישראל.

  3. ייתכנו אזורים בישראל אליהם לא ניתן לספק משלוחים(יישובים מרוחקים, אזורים בעלי הגבלות ביטחוניות), והדבר יימסר ללקוח טרם השלמת ההזמנה או לאחריה.

2. זמני אספקה

  1. זמן האספקה המוערך יופיע בעת ביצוע הרכישה באתר.

  2. זמני האספקה מתחילים ממועד אישור התשלום.

  3. זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למלאי, עומס החנות, מזג האוויר או נסיבות בלתי צפויות.

  4. זמני האספקה הינם משוערים בלבד ונמדדים בימי עסקים, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים ומי שבתון. עיכובים עלולים להיגרם עקב גורמים שאינם בשליטת FIORÉN, לרבות עיכובי שילוח, עומסי חברות משלוחים, גורמי מכס, מצבים ביטחוניים או כוח עליון.

  5. FIORÉN עושה את מירב המאמצים לעמוד בזמנים, אך אין באפשרותנו להבטיח אספקה בזמן מדויק.

3. עלויות משלוח

  1. עלות המשלוח תוצג בעת הרכישה ותשולם על ידי הלקוח, אלא אם צוין אחרת.

  2. במקרים של מבצעי משלוח חינם, ההטבה תפורט במפורש באתר.

4. קבלת המוצר

    • שיטת השילוח: המוצרים באתר נשלחים באמצעות שירות "חבילה לנקודת איסוף". החבילה תימסר לנקודת האיסוף או ללוקר הקרובים ביותר לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ההזמנה.

    • הודעה על הגעת חבילה: עם הגעת המוצר לנקודת האיסוף, יישלח ללקוח מסרון (SMS) או הודעת דוא"ל עם פרטי המיקום ושעות הפעילות. באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בפרק הזמן שיוגדר על ידי חברת השילוח.

    • אחריות הלקוח: בעת איסוף המוצר, על הלקוח לוודא את תקינות האריזה ואת התאמת המוצר להזמנה.

    • משלוח חוזר ואי-איסוף: במקרה של החזרת משלוח למחסני החברה עקב אי-איסוף מנקודת החלוקה בזמן, כתובת שגויה, סירוב קבלה או חוסר זמינות של הלקוח – רשאית FIORÉN לגבות דמי שילוח מחדש, או לקזז את עלויות השילוח והטיפול מסכום ההחזר הכספי (במקרה של ביטול).

    • דיווח על פגמים: כל טענה לפגם או נזק במוצר יש לדווח לשירות הלקוחות שלנו תוך 7 ימים ממועד קבלת (איסוף) המוצר. דיווח במועד זה חיוני לצורך טיפול מול חברת השילוח והספק.

    • עיכובים: בשל המצב הביטחוני, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה מעבר למצוין באתר. אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות בהקדם האפשרי.

5. אחריות על המשלוח

  1. לאחר מסירת המוצר לכתובת הלקוח, האחריות על נזק או אובדן בדרך חלה בהתאם לחוקי הגנת הצרכן ולתנאי חברת המשלוחים המפעילה את השירות.

  2. כל בעיה או עיכוב במסירה יש לדווח מיד ל-FIORÉN באמצעות פרטי הקשר להלן.

  3. האחריות לאספקת המוצר חלה על FIORÉN עד למסירתו ללקוח בפועל. לאחר מסירה מאומתת, טיפול בנזקים שנגרמו עקב שימוש או אחסון שאינם תקינים אינו באחריות FIORÉN, בכפוף לדין.

6. תנאי ביטול והחזר

  1. החזרות וביטולים מתבצעים בהתאם למדיניות ההחזרים והביטולים של FIORÉN.

  2. ייתכן כי החזרת מוצרים תתבצע לכתובת לוגיסטית ונה מכתובת החברה, לרבות מחסן חיצוני או ספק, בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.

  3. מדיניות זו כוללת הוראות לגבי החזרת מוצרים, החזר כספי וזכות ביטול רכישה לפי חוק הגנת הצרכן.

7. יצירת קשר

לשאלות או בעיות בנוגע למשלוחים והובלה:

📧 fiorenshops1@gmail.com

שעות מענה - 10:00 - 22:00, נפעל להשיב לפניות בתוך עד 3 ימי עסקים.

8. תחולת דין ושיפוט

  1. על מדיניות משלוחים והובלה זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

  2. כל מחלוקת תובא לדיון בבתי המשפט המוסמכים בישראל.